Sıkça Sorulan Sorular
Siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz, siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi ve sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanız gerekmektedir.
desa.com.tr’ye üye olduğunuzda sadece üyelere sağlanan avantajlardan yararlanabilecek ve desa.com.tr’deki ve tüm Desa mağazalarındaki sezon açılışı, indirim gibi özel dönemlerimizden ve üyelerimize özel kampanyalarımızdan öncelikli olarak haberdar edilme ayrıcalığına sahip olacaksınız.
Üye olduğunuzda desa.com.tr’den satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları gibi bilgileri her seferinde yeniden yazmanız gerekmeyecek. Her alışverişinizde bu bilgilerin otomatik olarak görüntülenmesi size hem zaman kazandırır hem de kolaylık sağlar.
desa.com.tr’nin bir üyesi olarak aldığınız ürünleri, Türkiye’nin her yerine gönderebilir arzu ederseniz hediyelerinizi ücretsiz olarak paketletebilir, bunun yanında gönderdiğiniz hediyelerin içine dilediğiniz mesajı yazabileceğiniz özel hediye mesaj kartı hizmetimizden de ücretsiz olarak yararlanabilirsiniz. Üyelik için tıklayın.
Kişisel Verilerinizin Saklanması ve Korunması Hakkında
Üye olurken vereceğiniz bilgilerin güvenli bir şekilde saklanacağına, üçüncü şahıs ve kuruluşlarla kesinlikle paylaşılmayacağına emin olabilirsiniz. (desa.com.tr Gizlilik ve Güvenlik Sözleşmesi)
Üyelik ve iletişim bilgilerinizi “Hesabım” sayfasından ulaşabileceğiniz Üyelik Bilgilerim bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz.
Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, siparişlerinizin teslimi ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından çok önemlidir. Satış yetkililerimiz sizin güvenliğiniz için, gerekli gördükleri durumlarda, bu bilgilerin güncelliğini ve doğruluğunu kontrol edebilirler. Verilmiş olan bilgilerin gerçeklerle örtüşmemesi ya da güncelliğini yitirmiş olması halinde siparişin onaylanmamasına karar verebilirler. (Örnek; Siparişle ilgili açık olmayan durumlar, güvenlik, verilen telefon numarasından doğru kişiye ulaşılamaması halinde, yanlış bilgi vb.)
İlk defa üye olan kullanıcılarımıza, üyelik ve genel bilgilendirme amaçlı bir e-posta gönderilir. Bunun dışında üyelik formunda bizden kampanya, indirim ve duyurular hakkında bilgilendirici e-posta almak istediğini belirten üyelerimize, haftada ortalama bir veya iki kez e-bülten göndermekteyiz. Bu arada, Desa ile paylaştığınız kişisel bilgi ve e-posta adreslerinizin hiçbir şekilde üçüncü şahıs veya kuruluşlarla paylaşılmayacağından emin olabilirsiniz. (desa.com.tr Gizlilik ve Güvenlik Sözleşmesi)
Üye girişinizi, desa.com.tr ana sayfasının sağ üst kısmında bulunan “üye girişi” ‘ne tıkladığınızda açılan üye girişi ekranında e-posta adresi ve şifrenizi yazarak gerçekleştirebilirsiniz. Eğer siteye daha önce kaydolmayıp, üyelik şifresi almadıysanız, aynı sayfadaki “yeni üye” butonuna tıklayarak üyelik formunu doldurabilirsiniz. Anında aktif hale gelecek üyeliğiniz ile desa.com.tr avantajlarından hemen yaralanmaya başlayabilirsiniz. Üyelik için tıklayın.
desa.com.tr ana sayfasının üst tarafında bulunan “Hesabım” menüsünden ulaşabileceğiniz Üyelik Bilgilerim formundan “e-posta almak istiyorum” seçeneğini kaldırabilir ya da size gelen e-bülten üzerinden, Desa’dan e-bülten almak istemiyorum opsiyonunu seçebilirsiniz.
Desa.com.tr üyeliği sizlere birçok avantaj sağlarken karşılığında herhangi bir yükümlülük de getirmemektedir. Yine de istediğiniz zaman hesabınızı siparis@desa.com.tr adresine göndereceğiniz bir bilgilendirme mesajı ile kapatabilirsiniz. Ancak, üyelik sistemi gerçek kişilere özel olduğundan ötürü başkalarına devredilemez.
Üyelik bilgileri ekranında şifremi unuttum linkine tıklayıp, mail adresinizi girerseniz yeni şifreniz mail adresinize yollanacaktır. Şifreniz kayıtlarımızda tutulmamaktadır, bu nedenle size geçici şifreniz mail yolu ile gönderilecektir. Daha sonra siz bu geçici şifre ile üye girişi yapıp yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz. Üyelik isminiz ise, desa.com.tr’ye üye olurken bildirdiğiniz e-posta adresinizden oluşmaktadır.
Üye olduğunuz e-posta adresini değiştirmeniz ne yazık ki mümkün değildir. Bunun için yeniden üye olmanız gerekmektedir. Sizlerin güvenliği için üyelik bilgilerinizin başka bir hesaba aktarımına sistemlerimiz izin vermemektedir.
desa.com.tr’de yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete atmanız için üye olmanız zorunlu değildir. Ancak teslimat ve güvenli ödeme sayfalarına, sadece üye girişinizi tamamlayarak ulaşabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler, sizin güvenli bir alışveriş yapabilmeniz için gereklidir. Üye olmadan ya da üyelik girişi yapmadan alışveriş işlemlerinizi tamamlamanıza sistemlerimiz güvenlik nedeniyle izin vermemektedir.
Headerın üst kısmında yer alan “arama” kutusu, yazdığınız kelimeyi tüm ürün kategorileri arasında arar ve uygun sonuçları size resimleri ile listeler. Ayrıca menüde bulunan çeşitli kriterlere göre gruplanmış Kadın, Erkek, Deri Ceket, Çanta&Aksesuar kategorilerine tıkladığınızda bu kategorilerde yer alan ürün gruplarının adlarını görebilir ve bu adlara tıkladığınızda istediğiniz ürün grubuna ait ürünlere ulaşabilirsiniz.
Arama seçeneklerinden istediğiniz ürünü bulamadığınız takdirde müşteri hizmetleri temsilcimizle e-posta ya da telefon yoluyla iletişime geçerek, gerekli desteği alabilirsiniz. İletişim için tıklayın.
desa.com.tr ana sayfasında ya da kategori sayfalarında gördüğünüz ürün resimlerine tıklayarak o ürüne ait özelliklerin ve ödeme seçeneklerinin bulunduğu detaylı ürün sayfasına gidebilir ve de ürünlerin altında yer alan “sepete ekle” butonunu tıklayarak, incelediğiniz ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. “Sepetim” butonuna tıklayarak sepetinizin içeriğini detaylı bir şekilde görebilir, böylece eklediğiniz ürünlerin adetlerini güncelleyebilir veya sepetten çıkarabilirsiniz. Ürünleri sepetinize ekleyebilmeniz için renk seçeneği var ise istediğiniz rengi seçmeniz ve beden seçeneği var ise istediğiniz bedeni seçmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde sistem ürünü sepetinize ekleyemeyecek ve uyarı verecektir.
Sepetinizdeyken “alışverişi tamamla” butonuna tıklayarak, ödeme ve teslimat sayfalarına ilerleyebilir ve alışverişinizi hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Bunun yanında, üye girişi yapmadan sepet içeriğinin görüntülenmesine sistemlerimizin izin vermiyor olması sayesinde, daha önce alışveriş sepetinize attığınız ürünler sizin dışınızda yetkisiz kişilerce görüntülenemeyecektir.
Sepetinizde bulunan her ürünü dilediğiniz takdirde sepetinizden çıkarabilirsiniz. Sepetinizin içine girdikten sonra, listeden kaldırmak istediğiniz ürünün yanındaki “sil” butonuna tıklayarak bu işlemi çok kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
desa.com.tr’den alışveriş yapmanız için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Zaten üye iseniz, giriş yaparak sistemlerimiz tarafından tanınır duruma gelebilirsiniz. Bu kısa işlemin ardından kullanıcı dostu olarak tasarlanmış desa.com.tr’de alışveriş yapmak diğer birçok sitenin aksine çok daha hızlı ve kolay olacaktır.
Ürünler bölümlerimizde beğendiğiniz ürünleri “sepete at” butonuna tıklayıp sepetinize ekledikten sonra “satın al” butonuna tıklayarak alışverişinizi sadece birkaç adımla kolayca tamamlayabilirsiniz.
Bundan sonra yapmanız gereken sadece ödeme ve teslimat bilgilerinizi girmek ve siparişinizi onaylamak olacaktır.
Desa.com.tr - Desa online satış mağazası ve Desa fiziksel satış mağazaları arasında çeşitli kampanya, indirim ve uygulamalardan dolayı fiyat farklılıkları olabilir; indirim ve fiyat değişikliklerinden kaynaklanabilecek farklardan, yanlışlıklardan ve tipografik hatalardan Desa Deri A.Ş. sorumlu değildir. (Fiyatlar alışveriş yapılan noktada gösterildiği şekildedir.)
desa.com.tr’de sevdikleriniz için tercih edebileceğiniz çok çeşitli ve özel hediyelik ürünler bulabilirsiniz. Desa kalitesi ve özeniyle sunulan bu ürünlerimizi rahatça sevdiklerinize gönderme imkânını da sunuyoruz. Size bunun için sunduğumuz hediye paketi hizmetimizden ve özel günlerinde sevdiklerinize iletmek istediğiniz mesajlarınız için sunduğumuz hediye kartı hizmetinden de ücretsiz yararlanabilirsiniz.Hediye etmek üzere seçtiğiniz ürün boyut ve özelliklerine uygun şekilde Desa / Samsonite kutularına yerleştirilir ve hediyeleriniz için özel olarak üretilen Desa Hediye Paket malzemesi ile paketlenir. Hediye paketlerinde kesinlikle fiyatlara ilişkin bilgiler bulundurmayıp, faturayı da sizin isteklerinize göre, belirtmiş olduğunuz farklı bir adrese gönderiyoruz. Bu şekilde hediye aldığınız sevdiklerinizin bunun için ödediğiniz bedeli öğrenmesini de engellemiş oluyoruz. Hediyenizin yanında mağazalarımızda da olduğu gibi değişim kartı gönderilir. Desa markalı ürünlerin değişim işlemi, değişim kartı ile ziyaret edeceğiniz tüm Desa mağazalarından yapılabilir.
desa.com.tr üzerinden siparişini verdiğiniz bir ürünün stoklarda olmama ihtimali yok denecek kadar azdır. Çünkü desa.com.tr, internet üzerinden satış yapan birçok firmadan farklı olarak, ürünlerini kendi deposunda veya mağazalarında stoklamaktadır. Böylece müşterilerimiz satın aldıkları ürünleri çok daha hızlı bir şekilde teslim alırken, aynı zamanda tedarikçiler üzerinden sipariş alan diğer birçok satış sitesinde yaşayabilecekleri hiçbir sorunla karşılaşmamaktadır.
Fiziki bir kaza veya teknik bir hatadan dolayı stoklarda olmayan bir ürünün alışveriş sayfalarında aktif görünmesi gibi nadir durumlarda ise, müşteri hizmetleri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecek ve bu sorun en uygun şekilde çözüme kavuşturulacaktır. Böyle bir durumda yeni bir sipariş verebilir, sipariş vermiş olduğunuz ürünün muadilinin gönderilmesini isteyebilir ya da siparişinizi iptal ederek paranızın iadesini talep edebilirsiniz. Ödemiş olduğunuz bedel en kısa sürede ödeme tercihinize göre bankanıza iade edilecektir.
Size en yakın mağazamızı öğrenmek için lütfen tıklayın.
siparis@desa.com.tr adresine göndereceğiniz bir e-posta ile bu durumu bildirmeniz yeterli olacaktır. Eğer ürününüz kargoya verilmediyse siparişinizin gönderimi derhal durdurulacaktır. Gönderimi durdurulan siparişlerin geri ödemeleri, desa.com.tr tarafından, seçmiş olduğunuz ödeme şekillerine göre bankanıza en kısa sürede iade edilir. İade tutarının hesabınız yansıması banka prosedürlerine göre 7 iş günü sürebilir. Siparişinizin kargo şirketine teslim edilmiş olması durumunda iade koşulları geçerli olacaktır.
desa.com.tr’den sipariş ettiğiniz tüm ürünleri aşağıdaki ödeme seçeneklerinden herhangi biri ile gerçekleştirmeniz mümkündür.
Kredi kartı ile peşin ödeme: Tüm Visa, Mastercard ve American Express sahibi müşterilerimiz, ödemelerini tek seferde ödeyebilme seçeneğine sahiptirler.
Desa.com.tr’nin kullandığı güvenli ödeme sistemi hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. (desa.com.tr Gizlilik ve Güvenlik Sözleşmesi)
Kredi kartı ile taksitli ödeme: Garanti Bonus, Maximum, Axess ve YK Worldcard Kredi Kartları ile , Desa avantajlarıyla sunulan seçeneklerden seçilerek, sitemizden peşin fiyatına taksitle alışveriş yapılabilir. Diğer bankalardan kartları bulunan müşterilerimiz ise, sadece tek seferlik çekim seçeneğiyle alışveriş yapma şansına sahipler.
desa.com.tr üzerinden vade farkı alınmadan taksitlendirme yapılmaktadır.
desa.com.tr’de güvenliğiniz, test edilmiş yazılımlar ve dünyanın konusunda uzman şirketlerinin başında gelen GlobalSign firmasının sağladığı SSL şifreleme yöntemiyle sağlanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz, kesinlikle Desa server’ları üzerinde saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, bize sadece banka tarafından bu işlemin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi iletilmekte, ödeme bilgileriniz üçüncü kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır. Üyelerimiz yapmış olduğu işlemlerde 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket etmenin rahatlığını yaşamaktadırlar. Bu şifreleme uluslararası bir standarttır.
desa.com.tr olarak kesinlikle kredi kartı numaralarını sistemlerimize almıyoruz. Yapmış olduğunuz ödemeye ilişkin bu tip bir işlem, çalıştığımız banka tarafından temin edilen sanal pos (VPOS) üzerinden, sizin bilgisayarınız ve bankanız arasında gerçekleşmektedir. Bizim sistemlerimize hiçbir şekilde sizin kredi kartı, şifre ve güvenlik bilgileriniz ulaşmamaktadır. Bu nedenle bizim kredi kartınızdan tahsilât yapmamız gibi bir durum söz konusu değildir.
Şimdilik yabancı kredi kartlarıyla ödeme kabul edemiyoruz. Ayrıca, ödemelerinizi sadece TL bazında yapabiliyorsunuz.
desa.com.tr Online Hediye Çeklerini istediğiniz siparişinizde kullanabilirsiniz. Yapmanız gereken, siparişini vermek istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip, ödeme sayfasında, hediye çekinizin kodunu girerek ödemenizi gerçekleştirmektir. Desa.com.tr Online Hediye Çekleri tek kullanımlık olduğundan, siparişinizin tutarı hediye çekinden az ise, çekinizde kalan miktar daha sonra kullanılamaz. Sipariş tutarınız, çek miktarından fazla olması durumundaysa, yetmeyen miktarı ödeme seçeneklerimizden herhangi birini tercih ederek kolayca alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Her alışverişinizde, yalnız bir hediye çeki kodu kullanabilirsiniz.
Ödeme işlemini sonlandırıp onay ekranını görmeden önce bir kesinti yaşanır ise hesabınızdan para çekilmemiş olma ihtimali yüksektir. Emin olmak için hafta içi iş günleri mesai saatleri (08.00-17.00) içerisinde 444 33 72 numaralı Müşteri Hattı telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimize, mesai saatleri dışı ve tatil günlerinde ise siparis@desa.com.tr adresinden sorununuzu telefon numaranızla birlikte belirterek bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.
3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir. Kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.
Güvenliğiniz için 3D Secure uyumlu bir kredi kartı kullanmanızı öneririz. 3D Secure sistemine uyumlu kredi kartınızla yapacağınız ilk işlemde, onaylama sayfasında sistem sizi banka şifre tanımlama sayfasına aktarır. Bu sayfadan şifrenizi tanımladıktan sonra 3D Secure’la internet üzerinden güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Desa.com.tr sayfalarında gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dâhildir. Bunun size sağladığı en önemli avantaj, aldığınız ürüne ödeyeceğiniz miktarı en başından itibaren bilmeniz ve tam da alışverişinizi sonlandırmak üzereyken beklenmedik rakamlarla karşılaşmamanızdır.
Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız aşağıdaki durumları kontrol ediniz:
• Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,
• Kartınızın üzerindeki Visa ya da Master kart tipini doğru seçtiğinizi,
• Kartınızın son kullanma tarihini,
• Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,
• Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,
• Kullandığınız kartın ATM kartı değil, kredi kartı olduğunu,
• Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,
• Kartınızın internet üzerinden online alışverişe açık olup olmadığını,
• Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını;
Bu gibi durumlarda onay alamadığınızda ekranınıza uyarıcı bir mesaj gelecektir. Lütfen kredi kartı bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz veya başka bir kredi kartınız varsa onu kullanınız. Alışveriş sırasında verdiğiniz kart bilgileri bizim tarafımızdan görülmeden otomatik olarak bankaya ulaştırılmakta ve provizyon alındığında siparişiniz hazırlanmaya başlanmaktadır.
Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı siparişiniz iptal edilebilir. Lütfen kayıtlara girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve e-mail adresiniz kullanılacaktır.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
Yukarıdaki koşulların hepsinin doğrulanmasına rağmen sorununuz hala devam ediyorsa ve ödeme sayfalarında tereddüt yaşıyorsanız, siparis@desa.com.tr adresine sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama e-postası atabilir ya da hafta içi günlerde mesai saatleri (08.00-17.00) dahilinde 444 33 72 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Temsilcimiz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir, Sipariş Takibim sayfasına girerek de siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Siparişlerinizi size en kısa sürede teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır.
desa.com.tr olarak, amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Siparişleriniz işleme alındıktan sonra en geç 6 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilecektir. Kampanya ve indirim dönemlerinde, Yılbaşı, Bayram, Anneler Günü ve Babalar günü gibi özel günlerde ise, yoğunluktan dolayı siparişlerin gönderim süresinde birkaç gün gecikme yaşanabilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiği zaman sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir ve Sipariş Takibim sayfanızdan siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz.
Eğer ürününüz, en geç 15 gün içerisinde adresine ulaşmazsa siparis@desa.com.tr adresine sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama e-postası atabilir ya da hafta içi günlerde mesai saatleri (08.00-17.00) dahilinde 444 33 72 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Temsilcimiz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Desa.com.tr’den vereceğiniz 2000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 2000 TL altındaki siparişlerinizde ise Aras Kargo ücreti 99.90 TL'dir.
Özel günler ve kampanya dönemlerinde yaşanan olağanüstü yoğunluk sebebiyle siparişlerin kargoya teslim süresi 10 günü bulabilir.
Kargo hizmetinin ücreti, siparişini verdiğiniz ürünle birlikte aynı anda faturalandırıldığından daha sonra kargonuzun teslimi için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.
Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz, taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durunda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması sorumlu tutulamayacaktır. Kargo teslim fişi, paketinizin hasarsız ve eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan teyit edildiğini göstermektedir. (En küçük ezilme ya da açılmış olma belirtisinde dahi görevliden ısrarla tutanak tutmasını isteyiniz.)
desa.com.tr ürünleri ve alışveriş altyapısı, müşterilerine, Türkiye’nin en avantajlı hediye gönderim seçeneklerini sağlamaktadır. Özenli hediye paketi ve kişisel mesajlarınızı içeren özel hediye kartları ile hediyelerinizi desa.com.tr farkı ile gönderebilirsiniz. Hediye gönderimlerinizde faturanızın seçmiş olduğunuz farklı bir adrese (fatura adresi) ürün paketinden bağımsız olarak ulaştırılmasını isteyebilirsiniz. Bunun için ayrıca bir ücret ödemenize de gerek yoktur, çünkü bunu sizin adınıza biz karşılarız.
Aynı siparişte birden fazla adrese gönderim yapılması mümkün olmadığından her bir farklı adrese gönderim için yeni bir sipariş vermeniz gerekir.
Aynı adrese birden fazla hediye gönderimi yapmak ister iseniz sipariş ekranındaki not bölümünde paketleme ve hediye notu ile ilgili bilgileri girebilirsiniz.
Faturalarınız, sipariş ettiğiniz ürünler ile birlikte, gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde gönderilir. Eğer isterseniz fatura adresi ile gönderi adresini farklı seçebilirsiniz. Bunun için fatura adresi bölümüne faturanızın gitmesini istediğiniz adresi, teslimat adresi bölümüne de gönderinizin gitmesini istediğiniz adresi doğru bir şekilde girmeniz yeterlidir. Bu adres, gönderinin yapıldığı adresten farklı olsa dahi bunun gönderim bedeli sizin adınıza desa.com.tr tarafından karşılanacaktır.
Ancak, özellikle hediye gönderimlerinizde ödediğiniz ücrete ait faturanın hediye aldığınız kişi tarafından görülmesini tercih etmeyeceğinizi de göz önünde bulundurduk. Bu nedenle sipariş esnasında size fatura adresi ve teslimat adresini farklı seçebilme olanağını sunuyoruz. Ve aynen yukarıda belirttiğimiz gibi, hediyelik siparişlerinizde de ayrı bir adrese gitmesini istediğiniz faturaların gönderim ücretini sizin adınıza biz karşılıyoruz.
Siparişleriniz, siz aksini talep etmediğiniz sürece, faturalarıyla beraber gönderilir. Gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde faturanız bulunmaktadır. Eğer faturanız siparişinizle beraber size teslim edilmediyse, lütfen kargo görevlisinden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede bize bildiriniz. Bu durumda kargo firmasından faturanızın bulunması istenecektir. Eğer faturanız bulunamıyorsa size faturanızın, kaşeli bir kopyasını göndereceğiz.
Faturanızın düzenlendiği adresi değiştirmek için; siparis@desa.com.tr adresinden sorununuzu telefon numaranızla birlikte belirterek bize ulaşabilirsiniz. Yasal düzenlemelerin izin verdiği ölçüde istekleriniz yerine getirilmeye çalışılacaktır.
Kargo ya da postaya verilmiş olan faturalarda herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişinizin faturası kesilip kargolanma aşamasına alındıktan sonra iptal talebi alınamamaktadır. Siparişiniz onaylandı statüsünde ise iptal talebinizi siparişiniz numaranızla beraber e-mail ile iletmenizi rica ederiz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza kargo şirketi tarafından e-posta aracılığı ile bir gönderim numarası iletilecektir. Hem sitemizdeki Sipariş Takibim sayfasından hem de kargo firmasının internet sitesindeki gönderi takip sayfasından, bu numarayı kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz.
Sipariş ettiğiniz ürünler, kargo yetkilisi tarafından; size, desa.com.tr alışveriş sayfasında belirtmiş olduğunuz başka bir isme ya da ispatlandığı takdirde 1. dereceden akrabanıza resimli kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslim edilecektir. gizlilik sırasında yukarıdaki koşullardan hiç biri gerçekleşmemişse kargo yetkilisi adrese bir haber formu bırakacak ve takip eden ilk iş günü içerisinde 2. bir uğrama gerçekleştirecektir. Bu süreç zarfında, teslimat koşullarının hiçbirinin gerçekleşmemesi durumunda 2 gün içinde 444 25 52 Aras Kargo Müşteri Hizmetlerini arayarak siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini bildirmeniz istenecektir. Aksi takdirde ürününüz desa.com.tr deposuna geri gönderilecektir. Bu noktadan sonra müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçmeye çalışacak, buna göre siparişinizin durumuna karar verilecektir.
Eğer alıcı değişikliği yapmayı istediğiniz sipariş, kargo firmasına teslim edilmemişse siparis@desa.com.tr adresinden veya hafta içi günlerde mesai saatleri (08.00-17.00) içerisinde 444 33 72 numaralı Müşteri Hattı telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimizden bu konuda destek alabilir, gerekli düzeltmeyi yaptırabilirsiniz. Maalesef, siparişinizin kargo firmasına teslim edildiği durumlarda değişiklik yapılamamaktadır.
desa.com.tr gönderim ağı, Türkiye içindeki tüm bölgeleri kapsamaktadır.
desa.com.tr gönderim ağı, şu an için sadece yurtiçindeki bölgeleri kapsamaktadır.
Aynı siparişte birden fazla adrese gönderim yapılması mümkün olmadığından her bir farklı adrese gönderim için yeni bir sipariş vermeniz gerekir.
Satın aldığınız ürünlerin faturası size veya sizin belirttiğiniz şahıs veya şirket adına Desa Deri A.Ş. tarafından kesilir ve ürün teslimatı sırasında size iletilir. Alışveriş formunuzda teslimat ve fatura adreslerini farklı bildirirseniz, aldığınız ürün ve irsaliyesi teslimat adresine, fatura ise belirttiğiniz fatura adresine gelecektir.
desa.com.tr’de satılmakta olan tüm ürünlerin fiyatları, KDV DAHİL fiyatlarıdır. Satın aldığınız ürünlerin KDV hariç fiyatlarını sipariş onay ekranında görebilirsiniz.
Belli dönemlerde bazı ürünlere sanal mağazaya özel promosyonlar yapılabilir ve farklı oranlarda indirimler uygulanabilir.
Desa.com.tr internet satış müşterilerinin “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 14 gündür. Desa.com.tr’den satın aldığınız, bedeni uymayan ve/veya kullanmadığınız, hasar görmemiş, kutusu ve etiketleri orijinal olan ürünü 14 gün içinde farklı bir bedeniyle değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
İade için ürünlerinizi, sipariş tarihinden 14 gün içinde, siparişlerim ekranından alacağınız iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığı ile ücret ödemeden gönderebilirsiniz.
İade durumunda ödeme şeklinize göre iade yapılır. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra Desa.com.tr tarafından kredi kartınıza iade işlemi 10-14 iş günü içerisinde gerçekleşir.
Taksitli yapılan ödemelerin iadeleri banka tarafından aynı taksit sayısında iade edilir.
Havale ödemelerinde banka hesap bilgilerinizi tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir, havale tutarının iadesi sadece sipariş veren kişiye ait bir hesap numarasına yapılır.
İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının, faturanın arka sayfasındaki form doldurularak gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
İade için ürünlerinizi 14 gün içinde siparişlerim ekranından iade kodu alarak anlaşmalı kargo şirketi ile gönderebilirsiniz.
desa.com.tr’den alınan her ürünü faturanızla fatura tarihinizden itibaren, hediyeyi hediye değiştirme kartınızın üzerinde yazılı olan tarihten itibaren 14 gün içerisinde desa.com.tr'den ve Desa mağazalarından aynı değerde ürün ile fatura veya hediye değişim kartı ibraz ederek değiştirme imkanına sahipsiniz.
Fatura veya hediye değişim kartı olmayan ürünlerin değişim işlemi yapılamaz.
Desa.com.tr’den alınan ürünlerin iade işlemi sadece Desa.com.tr üzerinden, ürün incelendikten ve iadeye uygunluk onayı verildikten sonra faturası ile birlikte yapılır.
Desa.com.tr üzerinden alınarak hediye gönderilen ürünlerin iadesi yapılamamakta sadece değişimi yapılabilmektedir.
Bir siparişte müşterinin satın aldığı ürünlerin kısmen iade edilmesi durumunda yararlanılan kampanyanın koşulları bozuluyorsa, müşteriye iade edilecek tutar; o siparişe ait toplam sipariş tutarı ile iade etmediği ürünün/ürünlerin birlikte satın alımında oluşan yeni tutarın farkı şeklinde hesaplanır. Ürünlerin tamamının iade edildiği durumlarda ise o siparişe ait toplam tutar müşteriye iade edilir.
Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde iade tutarı, iade talebiniz onaylandıktan ve size bildirilir bildirilmez aynı gün içerisinde bankanıza iade edilecektir. Bu tutarın bankaya devrinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmelere desa.com.tr herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 1 ile 2 haftayı bulabilmektedir.
Desa.com.tr sayfasının sağ üst köşesinde bulunan 'GİRİŞ YAP' alanına tıkladıktan sonra açılan üye giriş formumun sap alt köşesinde “şifremi unuttum” linkine tıkladığınızda açılan alana email adresinizi girerek yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz. E-mail adresinize şifrenizi değiştirebilmeniz için bir link gönderilecektir. Bu linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ancak güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süre ile geçerli olacaktır. 30 dakika içerisinde şifrenizi değiştiremediyseniz bu işlemi tekrarlamanız gerekecektir.
desa.com.tr’ye sipariş verirken bir sorunla karşılaştığınızda, yaşadığınız problemi detaylı bir şekilde anlattığınız e-postanızı siparis@desa.com.tr adresine gönderirseniz, yetkililerimiz sorununuzla hemen ilgileneceklerdir. Bunun yanında Müşteri hizmetleri temsilcimize hafta içi günlerde mesai saatleri (08.00-17.00) içerisinde 444 33 72 numaralı telefondan ulaşabilir, sorununuzu paylaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcimiz sorununuza en kısa sürede çözmeye çalışacaktır.
Eğer browserınız eski bir sürümse alışveriş yaparken bazı aksaklıklar yaşayabilirsiniz. Eğer sorun yaşıyorsanız, aşağıdaki linklerden hemen kendinize yeni bir tarayıcı indirebilirsiniz.
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden, Profil / Kişisel Bilgiler bölümünün içinden şifre değiştirme sayfasına ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Bu nedenlerin bazıları; kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, kart numarasını hatalı girmeniz, kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, onay işlemi sırasında geçici süreli bağlantı sorunları olmasıdır. Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internette kullanıma açık olduğuna emin olunuz. Sanal kart kullandığınızda kartınızın hesabındaki limitin yeterli olup olmadığını kontrol ediniz. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartınızın bağlı bulunduğu banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
Bir siparişte kaç adet indirim kuponu kullanabilirim?
Her siparişte yalnızca bir kampanya/indirim kodu kullanılabilir. Bir kampanya uygulamada olan başka bir kampanya ile birleştirilemez.
Çerez (Cookie) web sunucumuzun, bilgisayarınızda sakladığı dosyadır. desa.com.tr’yi yeniden ziyaret ettiğinizde sizi tanıyabilmemizi, daha önce yapmış olduğunuz değişiklik ve özelleştirmeleri size gösterebilmemizi sağlamaktadır. Size ait bilgilerin (kredi kartı bilgileriniz dışında! Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde desa.com.tr sunucularında tutulmamaktadır.) bulunduğu sayfalarda rahatlıkla gezebilmeniz, her seferinde tanıtma işlemini tekrar tekrar yapmamanız için çerezlere izin vermeniz gerekmektedir. Eğer isterseniz tüm kayıtların kaldırılmasını da talep edebilirsiniz.
İletişim formunu doldurarak ya da talep ve sorularınızı belirttiğiniz e-postanızla siparis@desa.com.tr adresinden ya da hafta içi ve cumartesi günleri mesai saatleri (09:00-18:00) içerisinde 444 33 72 numaralı telefondan, müşteri hizmetleri yetkililerimize ulaşabilirsiniz.
desa.com.tr'den seçeceğiniz bir deri ceketin bedeninize özel üretilmesi durumunda ürün kişiye özel olmaktadır. Özel üretilecek ürünlerin detayları, teslimat ve fiyat bilgileri için müşteri hizmetleri ile irtibat kurmanız gerekmektedir.
Evet, kişiselleştirilebilen deri aksesuarların sayfalarında, bu ürünlerin üzerine mesaj yazılabileceğine sair ibare vardır, ve ürün sayfasından mesajınızı ekleyerek, ekstra bir ücret karşılığında size özel mesajınızı içeren deri ürününüzü veya deri hediyenizi sipariş verebilirsiniz.
Kişiye özel üretilen veya üzerine mesaj yazılarak kişiselleştirilen ürünlerin iade ve değişimi maalesef mümkün değildir.
Deri, doğanın en lüks ve aynı zamanda en kullanışlı materyallerinden biridir. Her deri kendine has dokusal farklılıklar gösterir. Bir derinin cildindeki izler ve kırışıklıkların oluşturduğu benzersiz doku derinin doğal güzelliğini ve eşsizliğini temsil eder. Tabaklanan deriler, boyanıp finisaj işlemleri yapıldıktan sonra deneyimli ustalar tarafından rengi ve dokusuna göre seçilerek gruplanır. Her deri, dikilecek olan ürünün kol, boyun, gövde ve giysinin diğer parçalarının kalıplarından veya çantanın bölümlerinin kalıplarından el ile kesilir. Daha sonra kesilen parçalar dikilerek beğeninize sunulan deri ürünlerimiz ortaya çıkar. Deri ürününüzü uzun süre kullanabilmeniz için aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi tavsiye ederiz; Deri tamamen doğal ve lifsiz bir yapıya sahip olduğu için kullanım sonrasında yıkama işlemine tabi tutulmaz. Deri ceket, çanta, aksesuar ve ayakkabılarınızı temizlerken dikkat etmeniz gereken nokta derinin rengine ya da dokusuna zarar vermemek adına ıslak mendil ya da içinde alkol bulunan temizlik malzemeleri kullanmamaktır.Deri, doğanın en lüks ve aynı zamanda en kullanışlı materyallerinden biridir. Her deri kendine has dokusal farklılıklar gösterir. Bir derinin cildindeki izler ve kırışıklıkların oluşturduğu benzersiz doku derinin doğal güzelliğini ve eşsizliğini temsil eder. Tabaklanan deriler, boyanıp finisaj işlemleri yapıldıktan sonra deneyimli ustalar tarafından rengi ve dokusuna göre seçilerek gruplanır. Her deri, dikilecek olan ürünün kol, boyun, gövde ve giysinin diğer parçalarının kalıplarından veya çantanın bölümlerinin kalıplarından el ile kesilir. Daha sonra kesilen parçalar dikilerek beğeninize sunulan deri ürünlerimiz ortaya çıkar.
Deri ürününüzü uzun süre kullanabilmeniz için aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi tavsiye ederiz;Deri tamamen doğal ve lifsiz bir yapıya sahip olduğu için kullanım sonrasında yıkama işlemine tabi tutulmaz. Kullanım sıklığına bağlı olarak Napa bitişli(ciltli) deri ürününüzü haftada bir veya ayda bir hafif nemli bir bez veya süngerle silip yumuşak bir bez ile kurulayınız (Nubuk ve süet için uygun değildir). Eğer deri etek-ceket, pantalon-ceket gibi iki parçalı takımlarınız var ise, temizlikte solma durumunda takımın parçalarının renginin eşit kalması için ikisini birlikte uzman kuru temizlemeye veriniz. Deri giysilerinizin formunun bozulmaması için ceplerini boşaltıp, omuzları destekli geniş askılara asarak saklayınız ve askısından kaymamasına dikkat ediniz.Kırışıklıklar genellikle askıda açılır. Eğer ütü yapılması gerekiyorsa, uzman kuru temizleme istasyonlarında pres ütü ile ütületiniz. Evde ütülemek için, ütüyü en düşük ısıda ayarlayınız. Yanmayı ve parlamayı engellemek amacıyla ürünün üzerine kalın pamuklu bir kumaş koyup, kumaşın üzerinden buharsız, hızlıca gezdirerek ütüleyiniz.Doğal bir ürün olan deri nefes almaya ihtiyaç duyar. Bu nedenle deri eşyalarınızı hava alan kılıflar içerisinde, sıcak olmayan, ılık ve iyi havalandırılan yerlerde saklayınız.Boyun bölgesinde eşarp kullanılması, özellikle süet ve nubuk ürünlerde bu bölgenin vücut yağından lekelenmesini engelleyecektir.Deri ürünlerin cinsine göre temizlik yöntemleri farklılık gösterdiğinden mağazalarımıza danışmanız ya da profesyonel kuru temizleme şirketlerine başvurmanız önerilir. Süet veya nubuk dışındaki ürünlerde, yağ bazlı lekelerde; kuru temiz bir bez ile derinin üzerindeki yağı alınız. Leke derinin içinde zamanla yok olacaktır, kesinlikle su sürmeyiniz. Mürekkep, oje gibi çıkması zor olan lekeler için profesyonel kuru temizleme şirketlerine başvurunuz.
Deri ürünler su geçirmez değildir. Doğru şekilde kurutulduğunda kardan ve yağmurdan zarar görmezler. Islak veya nemli deriyi, saç kurutma makinası kullanmadan veya kalorifer gibi herhangi bir ısı kaynağından uzakta asarak, doğal olarak kurumaya bırakınız. Derinin doğal yağlarına zarar verecek; fazla ısı veya nemden uzak tutunuz.Deri ürününüzü sürekli olarak direkt güneş ışığına bırakmayınız, rengi solabilir.Tamir ve düzeltmeler için mağazalarımıza veya deri konusunda uzman terzilere başvurunuz.Üzerinizde deri bir ürün var iken saç spreyi veya parfüm sıkmayınız. Deri ürününüze zarar vereceği için iğneli herhangi bir aksesuar takmayınız veya herhangi bir arma yapıştırmayınız.Derinin nefes almasını engelleyecek wax, silikon bazlı malzemeleri ürünün üzerine sürmeyiniz.Nubuk veya süet ürünlerin üretim sırasında zımparalanıp taşlanması sonucu oluşan deri tozu açık renk tekstil ürünler üzerine bulaşabilir. Bu toz kalıntıları ürün giyildikçe yok olacaktır. Bu nedenle ilk seferlerde aynı renk tekstil ürünlerle giymenizi tavsiye ederiz. Sünger veya yumuşak bir fırça ile ürününüzün tüylerini havalandırarak toz kırıntılarını yok edebilirsiniz.
Ayakkabılarınızı uzun süre kullanabilmeniz için aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi tavsiye ederiz:
• Ayakkabıyı mutlaka sağ ve sol olarak deneyin.
• Ayakkabının kullanım sırasında emdiği ter yirmi dört saatte buharlaşır. Bu nedenle ayakkabılarınızı iki gün ara ile giymeniz daha uzun süre kullanım olanağı sağlar.
• Ayakkabılar rutubetsiz bir ortamda temiz olarak saklanmalı, çamurlanmış veya kirlenmiş ayakkabılar henüz nemli iken hafif nemli bir bez ile temizlenmelidir.
• Islanmış ayakkabılar, soba, kalorifer yanına veya doğrudan güneş altına konulmamalı; mutlaka oda ısısında kurumaya bırakılmalıdır. Aksi halde ayakkabı deforme olabilir.
• Deri ayakkabılar natürel veya kendi renginde kaliteli bir cila ile cilalanmalı; süet ve nubuk ayakkabılar özel süet ve nubuk silgileri veya fırçaları ile temizlenmelidir.
• Sezon değişimlerinde ayakkabılar temizlenip kalıplara konularak, çok sıcak veya rutubetli olmayan ve hava alan yerlerde saklanmalıdır.
• Kötü koku ve bakteri oluşumuna yol açmaması için, ayakkabılar havalandırılmalı ve sonra kalıba koyarak dinlendirilmeye bırakılmalıdır.
• Yağmurlu ve karlı havalarda süet, nubuk ayakkabılar ve kösele tabanlı ayakkabılar giymeniz tavsiye edilmez; lastik veya kauçuk tabanlı ayakkabılar giyilmelidir.
• İlk birkaç giyimde hissedeceğiniz vurma/sıkma, ayakkabının standart formu ayağınızın yapısına uyum sağlayınca geçecektir.
• Ayak şekli ve yürüyüş tarzı deri yüzeyinde kırışmalara neden olabilir.
• Ürünlerimizde kullanılan deri ve astar tamamen natürel ve hava alma özelliğine sahip olduğu için genişleyebilir.
• Her türlü deri ayakkabı, üzerinde “su geçirmez özelliği mevcuttur” ibaresi yok ise yağmurda bir miktar su çekebilir.
• Astar kullanılmayan ayakkabılar rahat ve yumuşaktır. Bu tip derilerde ayak sağlığını bozacak kimyasal maddelerin kullanılmasından kaçınıldığı için derinin rengi ayak ve çoraplara çıkabilir. Dolayısıyla ayakların çok terlediği dönemlerde koyu renk çoraplar giymenizi tavsiye ederiz.
• Astarlar, ayak sağlığına zararlı kimyasal maddeler kullanılmadan tamamen doğal boya ile boyandıkları için terleyen ayaklarda boyama yapabilir.
• Spor ayakkabıların derisi ve iç astarı, sıcak/soğuk su ve kimyasal deterjanların temasından dolayı bozulup formunu kaybedeceğinden makinede yıkanmamalıdır.
